Facebook dit que vous n'êtes pas administrateur ? Voici comment résoudre ce problème

Pourquoi cela se produit

Lorsque vous connectez Facebook à Rulrr, Facebook doit nous accorder la permission de gérer votre Page et de diffuser vos publicités. Si vous avez obtenu une erreur, ou si votre Page n'est pas apparue, cela signifie presque toujours une chose : votre compte Facebook n'a pas encore un accès administrateur complet à la Page.

C'est déroutant car vous avez peut-être créé la Page, ou vous possédez l'entreprise, et vous n'avez toujours pas l'accès "administrateur". Sur Facebook, posséder une Page et en avoir le contrôle administrateur sont deux choses distinctes. La bonne nouvelle : c'est rapide à corriger. Trouvez la section ci-dessous qui correspond à votre situation.

Propriétaire n'est pas la même chose qu'administrateur

Facebook sépare "qui possède la Page" et "qui peut contrôler la Page". Rulrr a besoin d'un contrôle total pour pouvoir publier des posts et diffuser des publicités pour vous. Les étapes ci-dessous vous donnent ce contrôle.

Étape 1 : La vérification en 30 secondes

Faites cela sur un ordinateur, c'est bien plus facile que sur l'application mobile :

1. Ouvrez Meta Business Suite sur business.facebook.com et connectez-vous.
2. En haut à gauche, assurez-vous que votre Page est bien celle sélectionnée.
3. Cliquez sur Paramètres (l'icône en forme d'engrenage), puis ouvrez Accès à la Page.
4. Trouvez votre nom dans la liste et lisez ce qui est indiqué à côté.

• Il est indiqué Contrôle total (ou Administrateur) : vous avez déjà ce qu'il vous faut. Passez à l'Étape 3.
• Il est indiqué Accès partiel, Éditeur, ou votre nom n'est pas listé : passez à l'Étape 2.

Étape 2 : Obtenir un accès administrateur complet

Choisissez celle qui correspond à votre situation.

A) Vous possédez la Page, mais vous n'avez qu'un accès partiel

1. Dans Meta Business Suite, allez dans Paramètres, puis Accès à la Page, et trouvez votre nom.
2. Cliquez sur les trois points à côté, puis sur Modifier l'accès.
3. Activez le commutateur "Autoriser le contrôle total de cette Page".
4. Enregistrez. Facebook peut vous demander votre mot de passe pour confirmer.

Si le commutateur est grisé ou que vous ne pouvez pas l'activer, cela signifie que quelqu'un d'autre détient le contrôle total. Utilisez l'option B.

B) Quelqu'un d'autre a configuré votre Page (un employé, un partenaire ou une agence)

Cette personne doit vous rendre administrateur. Copiez ceci et envoyez-le lui :

Lorsqu'ils confirment, refaites l'Étape 1 pour vous assurer qu'il est maintenant indiqué Contrôle total.

C) Votre Page n'est pas encore dans un compte professionnel

Rulrr diffuse vos publicités via un compte professionnel (Facebook l'appelle un Portefeuille d'entreprise). Si votre Page n'y a jamais été ajoutée :

1. Allez sur business.facebook.com, puis dans Paramètres.
2. Sous Comptes, puis Pages, cliquez sur Ajouter, puis Ajouter une Page, et choisissez votre Page.
3. Assurez-vous que votre nom est listé en tant qu'administrateur (Paramètres, puis Personnes).

Étape 3 : Reconnecter Rulrr

1. Revenez sur Rulrr et recommencez Connecter Facebook.
2. Connectez-vous avec le même compte Facebook auquel vous venez d'accorder l'accès administrateur.
3. Sur l'écran des permissions de Facebook, laissez toutes les permissions activées. Désactiver ne serait-ce qu'une seule est la raison la plus courante pour laquelle la connexion échoue.
4. Sélectionnez votre Page et terminez.

Vous obtenez toujours une erreur ?

• Le bon compte ? Beaucoup de personnes ont un identifiant personnel et un identifiant professionnel. Assurez-vous d'utiliser celui qui dispose de l'accès administrateur.
• Toutes les permissions activées ? Repassez par Connecter Facebook et ne décochez rien sur l'écran d'approbation.
• Attendez un moment. Facebook peut prendre quelques minutes pour appliquer les changements d'accès, puis réessayez.
• Toujours bloqué ? Contactez-nous et indiquez-nous le nom de votre Page. Nous nous en occuperons.