Waarom dit gebeurt
Wanneer je Facebook verbindt met Rulrr, moet Facebook ons toestemming geven om je Pagina te beheren en je advertenties uit te voeren. Als je een foutmelding krijgt, of je Pagina niet verschijnt, betekent dat bijna altijd één ding: je Facebook-account heeft nog geen volledige beheerderstoegang tot de Pagina.
Dit is verwarrend, want misschien heb je de Pagina aangemaakt, of bezit je het bedrijf, en toch heb je geen 'beheerder'-toegang. Op Facebook zijn het eigendom van een Pagina en het hebben van beheerderscontrole twee aparte dingen. Het goede nieuws: het is snel te repareren. Zoek hieronder de situatie die op jou van toepassing is.
Eigenaar is niet hetzelfde als beheerder
Facebook houdt 'wie de Pagina bezit' en 'wie de Pagina kan beheren' gescheiden. Rulrr heeft volledige controle nodig om berichten te plaatsen en advertenties voor je uit te voeren. De onderstaande stappen geven je die controle.
Stap 1: De 30-secondencheck
Doe dit op een computer, dat is veel makkelijker dan de telefoon-app:
- Open Meta Business Suite op business.facebook.com en log in.
- Controleer linksboven of je Pagina is geselecteerd.
- Klik op Instellingen (het tandwielpictogram) en open vervolgens Paginatoegang.
- Zoek je naam in de lijst en lees wat er naast staat.
- Er staat Volledige controle (of Beheerder): je hebt al wat je nodig hebt. Ga naar Stap 3.
- Er staat Gedeeltelijke toegang, Redacteur, of je naam staat er niet bij: ga naar Stap 2.
Stap 2: Volledige beheerderstoegang verkrijgen
Kies de optie die op jou van toepassing is.
A) Je bezit de Pagina, maar je hebt alleen gedeeltelijke toegang
- Ga in Meta Business Suite naar Instellingen, dan Paginatoegang, en zoek je naam.
- Klik op de drie puntjes ernaast en kies vervolgens Toegang bewerken.
- Zet de schakelaar voor 'Volledige controle over deze Pagina toestaan' AAN.
- Opslaan. Facebook kan om je wachtwoord vragen ter bevestiging.
Als de schakelaar grijs is of je hem niet kunt inschakelen, betekent dit dat iemand anders de volledige controle heeft. Gebruik optie B.
B) Iemand anders heeft je Pagina opgezet (een medewerker, partner of bureau)
Ze moeten jou beheerder maken. Kopieer dit en stuur het naar ze:
Geef mij alsjeblieft volledige controle (beheerder) over onze Facebook-Pagina. Ga in Meta Business Suite naar Instellingen, dan Paginatoegang, voeg mij toe en schakel volledige controle in. Als onze Pagina in een zakelijk account zit, voeg mij dan ook toe als beheerder (Bedrijfsinstellingen, dan Mensen). Mijn Facebook-inlogmailadres is: ______________
Wanneer ze dit bevestigen, voer Stap 1 opnieuw uit om te controleren of er nu Volledige controle staat.
C) Je Pagina staat nog niet in een zakelijk account
Rulrr voert je advertenties uit via een zakelijk account (Facebook noemt dit een Bedrijfsportfolio). Als je Pagina er nog nooit aan is toegevoegd:
- Ga naar business.facebook.com, dan Instellingen.
- Klik onder Accounts, dan Pagina's op Toevoegen, dan Pagina toevoegen, en kies je Pagina.
- Zorg ervoor dat je naam als beheerder wordt vermeld (Instellingen, dan Mensen).
Stap 3: Rulrr opnieuw verbinden
- Ga terug naar Rulrr en start Facebook verbinden opnieuw.
- Log in met hetzelfde Facebook-account waaraan je zojuist beheerderstoegang hebt gegeven.
- Laat op het toestemmingsscherm van Facebook elke toestemming AAN staan. Zelfs één uitschakelen is de meest voorkomende reden waarom de verbinding mislukt.
- Selecteer je Pagina en voltooi het proces.
Krijg je nog steeds een foutmelding?
- Juist account? Veel mensen hebben een persoonlijk en een zakelijk account. Zorg ervoor dat je het account gebruikt dat beheerderstoegang heeft.
- Alle toestemmingen aan? Doorloop Facebook verbinden opnieuw en vink niets uit op het goedkeuringsscherm.
- Wacht even. Facebook kan een paar minuten nodig hebben om toegangswijzigingen door te voeren - probeer het dan opnieuw.
- Nog steeds vastgelopen? Neem contact met ons op en vertel ons je Paginanaam. Wij zorgen voor de rest.
