¿Facebook dice que no eres administrador? Así es como solucionarlo

Por qué ocurre esto

Cuando conectas Facebook a Rulrr, Facebook tiene que darnos permiso para administrar tu Página y ejecutar tus anuncios. Si obtuviste un error, o tu Página no apareció, casi siempre significa una cosa: tu cuenta de Facebook aún no tiene acceso de administrador completo a la Página.

Esto puede ser confuso porque puede que hayas creado la Página, o seas el propietario del negocio, y aun así no tengas acceso de "administrador". En Facebook, ser propietario de una Página y tener control de administrador sobre ella son dos cosas distintas. La buena noticia: es rápido de solucionar. Encuentra la sección a continuación que corresponde a tu situación.

Propietario no es lo mismo que administrador

Facebook mantiene "quién es el propietario de la Página" y "quién puede controlar la Página" por separado. Rulrr necesita control total para poder publicar contenido y ejecutar anuncios por ti. Los pasos a continuación te dan ese control.

Paso 1: La verificación de 30 segundos

Hazlo en una computadora, es mucho más fácil que en la aplicación del teléfono:

1. Abre Meta Business Suite en business.facebook.com e inicia sesión.
2. En la parte superior izquierda, asegúrate de que tu Página sea la que está seleccionada.
3. Haz clic en Configuración (el ícono de engranaje) y luego abre Acceso a la Página.
4. Encuentra tu nombre en la lista y lee lo que dice junto a él.

• Dice Control total (o Administrador): ya tienes lo que necesitas. Salta al Paso 3.
• Dice Acceso parcial, Editor, o tu nombre no aparece en la lista: ve al Paso 2.

Paso 2: Obtener acceso de administrador completo

Elige la opción que se aplique a tu caso.

A) Eres propietario de la Página, pero solo tienes acceso parcial

1. En Meta Business Suite, ve a Configuración, luego a Acceso a la Página, y encuentra tu nombre.
2. Haz clic en los tres puntos junto a él, luego en Editar acceso.
3. Activa el interruptor para "Permitir control total de esta Página".
4. Guarda. Facebook puede pedirte tu contraseña para confirmar.

Si el interruptor está desactivado o no puedes activarlo, significa que otra persona tiene el control total. Usa la opción B.

B) Otra persona configuró tu Página (un empleado, socio o agencia)

Esa persona necesita hacerte administrador. Copia esto y envíaselo:

Cuando confirmen, ejecuta el Paso 1 nuevamente para asegurarte de que ahora diga Control total.

C) Tu Página aún no está en una cuenta de empresa

Rulrr ejecuta tus anuncios a través de una cuenta de empresa (Facebook la llama Portafolio de negocios). Si tu Página nunca fue añadida a una:

1. Ve a business.facebook.com, luego a Configuración.
2. En Cuentas, luego Páginas, haz clic en Agregar, luego Agregar una Página, y elige tu Página.
3. Asegúrate de que tu nombre aparezca como administrador (Configuración, luego Personas).

Paso 3: Volver a conectar Rulrr

1. Regresa a Rulrr y comienza Conectar Facebook de nuevo.
2. Inicia sesión con la misma cuenta de Facebook a la que acabas de dar acceso de administrador.
3. En la pantalla de permisos de Facebook, deja todos los permisos activados. Desactivar aunque sea uno es la razón más común por la que falla la conexión.
4. Selecciona tu Página y finaliza.

¿Sigues obteniendo un error?

• ¿Cuenta correcta? Muchas personas tienen un inicio de sesión personal y uno de trabajo. Asegúrate de estar usando el que tiene acceso de administrador.
• ¿Todos los permisos activados? Vuelve a pasar por Conectar Facebook y no desmarques nada en la pantalla de aprobación.
• Dale un minuto. Facebook puede tardar un par de minutos en aplicar los cambios de acceso; luego inténtalo de nuevo.
• ¿Sigues sin poder resolverlo? Contáctanos e indícanos el nombre de tu Página. Nosotros nos encargamos desde ahí.