ביקורות הן החזית החדשה
לפני שמישהו נכנס דרך הדלת שלך, הוא פוגש את הביקורות שלך. קבוצה חזקה, עדכנית ועשירה של ביקורות היא איש המכירות המשכנע ביותר שיהיה לך אי פעם, שעובד מסביב לשעון בחינם. ועדיין, רוב העסקים המקומיים משאירים אותן לגמרי למקרה, אוספים טפטוף של משוב ותוהים מדוע מתחרים עם מוצרים גרועים יותר מדורגים גבוה יותר.
הרגע המאושר ביותר הוא הבקשה
רוב הביקורות לעולם לא נכתבות מסיבה משעממת אחת: אף אחד לא ביקש. הסוד הוא לתזמן את הבקשה לשיא החוויה - הרגע שבו הלקוח נראה מרוצה בבירור - ולהקל עליו לפעול. בקשה ידידותית ברגע הנכון מניבה תוצאות טובות בהרבה מאימייל שנשלח ימים לאחר מכן כשהתחושה הטובה כבר דעכה.
הפוך אותה לטובה של חמש שניות
כל שלב נוסף עולה לך ביקורות. קישור ישיר, הקשה, כמה מילים - וזהו. ככל שתקל על זה, כך יותר מלקוחותיך המאושרים ימשיכו עד הסוף, ואלה בדיוק הקולות שאתה רוצה שידברו עבורך. שלב את הבקשה בשגרה שלך כדי שזה יקרה כל יום, לא רק כשאתה זוכר.
אין לך בעיית ביקורות. יש לך בעיית בקשה, וזו קלה לתיקון.
הגב, והמנוע מתחזק
מענה לכל ביקורת - חם לטובות ומכובד לביקורתיות - מסמן ללקוחות עתידיים שאדם אמיתי אכפת לו. זה גם מעודד אנשים נוספים להצטרף. שאל באופן עקבי, הפוך את זה לקל, הגב בכל פעם, ותוך שבועות יהיה לך מנוע ביקורות שעושה בשקט את השיווק החשוב ביותר שלך.
