Las Reseñas Son el Nuevo Escaparate
Antes de que alguien cruce tu puerta, ya ha visto tus reseñas. Un conjunto sólido, reciente y abundante de reseñas es el vendedor más persuasivo que tendrás jamás, trabajando las veinticuatro horas del día de forma gratuita. Sin embargo, la mayoría de los negocios locales las dejan completamente al azar, acumulando un goteo de opiniones y preguntándose por qué competidores con peores productos aparecen mejor posicionados.
El Momento Más Feliz Es la Solicitud
La mayoría de las reseñas nunca se escriben por una razón aburrida: nadie las pidió. El secreto está en elegir el momento de máxima satisfacción del cliente - el instante en que está visiblemente encantado - y hacer que actuar sea muy sencillo. Una sugerencia amable en el momento justo convierte mucho mejor que un correo enviado días después cuando la ilusión ya se ha apagado.
Conviértelo en un Favor de Cinco Segundos
Cada paso adicional te cuesta reseñas. Un enlace directo, un toque, un par de palabras - listo. Cuanto más fácil lo hagas, más clientes satisfechos lo completarán, y esas son exactamente las voces que quieres que hablen por ti. Incorpora la solicitud a tu rutina para que ocurra cada día, no solo cuando te acuerdes.
No tienes un problema de reseñas. Tienes un problema de solicitudes, y ese es fácil de resolver.
Responde, y el Motor se Multiplica
Responder a cada reseña - con calidez a las positivas y con cortesía a las críticas - les indica a los futuros clientes que hay una persona real que se preocupa. También anima a más personas a participar. Pide de forma constante, hazlo sin esfuerzo, responde siempre, y en pocas semanas tendrás un motor de reseñas que hace en silencio tu marketing más importante.
