תוכנה שנבנתה עבור הלקוח הלא נכון
רוב תוכנות העסקים מתוכננות בשקט עבור עסקים שנראים כמו חברות תוכנה: צוותים עם אנליסטים, זמן להגדרות, וסובלנות למורכבות. התוצאה היא כלים שמניחים עולם שבו החנות השכונתית לא חיה. הבעלים שהוא גם הקופאי, הקונה, המנקה והמשווק - פשוט לא היה הלקוח שמוצרים אלו חשבו עליו.
99 האחוזים פועלים לפי כללים שונים
הרוב המכריע של עסקי העולם הם קטנים, פיזיים ומצוקת זמן. הם לא צריכים עוד לוחות בקרה או הגדרות - הם צריכים שדברים יתבצעו. הם מודדים כלים לא לפי כמה הם חזקים, אלא לפי כמה מעט מחשבה הם דורשים. עיצוב עבורם משמעו פשטות חסרת רחמים, ברירות מחדל הגיוניות, והנחה שהמשתמש עסוק בשירות לקוח ממש עכשיו.
עוצב לדלפק, לא לשולחן העבודה
אנחנו מעצבים עבור האדם העומד מאחורי דלפק עם תור שמתארך, לא עבור אנליסט ליד שולחן שקט. זה משנה הכול: פחות בחירות, שפה ברורה יותר, ותוכנה שעובדת כמו שבעלים עסוק באמת חושב. כשהכלי מכבד כמה מעט זמן יש לך, הוא סוף סוף הופך למשהו שתשתמש בו בפועל.
העסקים שכולם התעלמו מהם הם בדיוק אלה שעבורם בנינו את זה. זו לא נישה. זו רוב הכלכלה.
כלי שפוגש אנשים היכן שהם נמצאים
אנחנו גאים לבנות עבור האופייה, הספר, הבוטיק והקליניקה - העסקים שנותנים לכל רחוב את חייו ושהתוכנה בילתה עשורים בהתעלמות מהם. הם לא צריכים להיות יותר טכניים כדי לזכות בכלים מצוינים. הכלים צריכים להיות יותר אנושיים. זה הסטנדרט שאנחנו מחזיקים את עצמנו אליו.
